FAQ - Fragen und Antworten

Wie läuft der Versand ab?

Wir versenden innerhalb Deutschlands mit DHL. Unser Versandlager befindet sich in Wiesbaden. Die Lieferzeit beträgt auf Grund des sehr hohen Bestellaufkommens derzeit 1-3 Werktage.

Der Versand kostet 3,90 EUR innerhalb Deutschlands. 

 

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Du kannst ganz sicher und einfach bei uns mit deiner gängigen Kreditkarte (VISA, Mastercard, AMEX) sowie auch per PayPal zahlen.  

 

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Bitte beachte, dass deine Lieferadresse nicht geändert werden kann, nachdem die Bestellung schon bearbeitet oder versendet worden ist.

 

Wen kann ich bei Problemen kontaktieren?

Wenn du Probleme mit deiner Bestellungen oder etwas ähnlichem haben solltest schreibe gerne unseren Support an! Er ist so schnell wie möglich für dich da und löst mit dir dein Problem.

service@roastrcoffee.de

  

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Deutschland gehandhabt und versendet. Bitte beachte, dass zusätzliche Zeit für die Bestellung während der Ferien und Verkaufssaison für die Verarbeitung der Bestellung benötigt wird.

Wir verarbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt.

Bitte kontaktiere uns, falls du nach 5 Werktagen (Nachdem Deine Zahlung abgeschlossen wurde) keine Tracking-Bestätigung erhalten haben solltest.

 

Muss ich ein Konto haben, um zu bestellen?

Nein, du kannst deine Bestellung ganz einfach ohne Konto bei uns aufgeben.

 

Was passiert, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?

Bitte kontaktiere uns, damit wir deine E-Mail-Adresse ändern können. Es ist kein Problem deine E-Mail-Adresse, deinen Namen oder deine Adresse zu ändern. 

 

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Wenn du online bei uns mit deiner Kreditkarte einkaufst, werden alle deine Daten in eine sichere SSL-Webseite eingegeben. Deine Informationen werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo deine Karte und die Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Deine Kreditkarteninformationen sind nicht auf unseren Servern gespeichert. 

 

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit nach Erhalt der Bestellung die Bestellung oder einen Teil davon nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen, auch nachdem der Kunde eine Auftragsbestätigung erhalten hat oder nachdem die Kreditkarte autorisiert wurde. Wenn die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wird, wird eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

>> Bitte beachte, dass bereits gepackte oder versandte Bestellungen nicht storniert werden können.

 

Was mache ich, wenn ich in meiner Bestellung fehlende Artikel habe?

Sollte noch etwas fehlen, kontaktiere uns bitte umgehend. 

 

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wenn du unzufrieden mit unserem Artikel bist, kannst du diesen uns zurückschicken. Bitte klicke hier und schaue Dir die Rückgabebedingungen an.

 

Gibt es euren Kaffee auch gemahlen?

Wir glauben, dass es geschmacklich nichts besseres gibt, als frisch gemahlenen Kaffee. Kaffee erhält sein Aroma als ganze Bohne wesentlich länger. Daher bieten wir ROASTR Coffee derzeit ausschließlich als ganze Bohne an. Die Investition in eine Kaffeemühle wird dir in Form von einmaligem Genuss zurückgezahlt.